Por qué existe este documento
Manejar herramientas financieras exige que confiés información delicada. No lo tomamos a la ligera. Este texto no pretende convencerte de que todo está bajo control absoluto — no existe control absoluto cuando la información circula —, sino mostrarte cómo trabajamos, qué límites nos ponemos y qué podés esperar de nosotros.
Desde el principio: cada dato que llega a Bigwest tiene un motivo operativo concreto. Si algo no sirve para brindarte el servicio que pediste, no lo pedimos. Y si lo obtuvimos pero dejó de tener utilidad, desaparece.
La lógica detrás del documento
Armamos esta política desde la idea de ciclos, no desde una lista estática de "qué hacemos con tus datos". Nos parecía más honesto pensar en términos de entrada, circulación interna, salida eventual y desaparición. Ese recorrido te da una imagen más cercana a lo que realmente pasa.
Cómo llega la información a nosotros
Los datos aparecen en distintos momentos. A veces los aportás directamente cuando creás una cuenta, otras veces surgen del uso de las herramientas. Desglosamos los contextos principales para que sepas qué estamos capturando y cuándo.
Al registrarte en la plataforma
Nombre completo, dirección de correo electrónico, número telefónico si elegís agregarlo, y los datos necesarios para verificar tu identidad según normativas locales argentinas. Sin estos elementos, no podemos abrir acceso a las funciones principales.
Cuando operás dentro del sistema
Registramos movimientos, categorías que asignás a gastos, objetivos de ahorro que configurás, alertas que activás. Estos registros permiten que las herramientas te muestren tendencias, proyecciones y comparaciones útiles.
Desde tu navegación técnica
Dirección IP desde donde accedés, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador. Esta información técnica nos ayuda a detectar anomalías de acceso y mantener compatibilidad con distintas configuraciones.
Nunca solicitamos claves bancarias, PINs de tarjetas ni credenciales de acceso a cuentas externas. Si recibís un mensaje que lo pide, no vino de nosotros.
La información financiera más sensible — como números de tarjeta completos o datos de cuentas bancarias vinculadas — se almacena parcialmente y de forma segmentada. Nunca guardamos el número completo en texto plano. Lo que ves en tu panel es una versión enmascarada; la parte crítica vive cifrada en otro lado.
Para qué usamos lo que recibimos
Cada tipo de dato tiene una función concreta. No manejamos información "por las dudas". Si algo llegó acá, es porque respalda una operación específica dentro de la plataforma.
Proveer acceso y funcionalidad
Tu correo electrónico te identifica en el sistema. El nombre aparece en comunicaciones y resúmenes. Los datos financieros permiten calcular balances, proyectar ahorros, comparar períodos. Sin esa base, las herramientas no pueden ejecutar lo que prometemos.
Proteger tu cuenta y detectar irregularidades
Monitoreamos patrones de acceso. Si alguien intenta ingresar desde una ubicación geográfica muy distinta a la habitual o desde un dispositivo nuevo sin confirmación previa, el sistema frena el acceso y te avisa. Estos controles se basan en analizar direcciones IP, horarios de conexión y dispositivos registrados.
Mejorar la experiencia según uso real
Observamos qué secciones de la plataforma se usan más, dónde la gente abandona procesos, qué funciones generan más consultas. Esto nos orienta para ajustar diseño, simplificar flujos o reforzar explicaciones. No se trata de espiar preferencias personales, sino de identificar fricciones comunes.
No vendemos datos a terceros, no los alquilamos para campañas publicitarias externas ni los compartimos con brokers de información. Tu información financiera no es un producto que ofrecemos en otro mercado.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Argentina exige que las plataformas financieras mantengan registros de transacciones, verifiquen identidades y reporten movimientos sospechosos. Retenemos ciertos datos durante los plazos que marca la ley, incluso después de que cierres tu cuenta, porque las autoridades pueden solicitarlos en auditorías o investigaciones.
Cómo circula internamente y cuándo sale
La información no queda congelada en un solo lugar. Se mueve dentro de nuestra infraestructura según necesidades operativas y, en ciertos casos, sale hacia otros actores. Acá explicamos esos movimientos.
Acceso interno segmentado
No todo el equipo puede ver todo. Hay roles diferenciados: quienes dan soporte técnico ven datos de contacto y registros de actividad, pero no acceden a números de cuenta completos. El área de seguridad revisa logs de acceso y alertas, pero no lee el contenido de tus objetivos financieros personales. Los desarrolladores trabajan con datos anonimizados cuando prueban mejoras.
Proveedores que procesan datos bajo contrato
Usamos servicios externos para alojar la plataforma, enviar notificaciones por correo electrónico y procesar ciertos cálculos financieros. Estos proveedores firman acuerdos que les prohíben usar tu información para fines propios. Actúan como procesadores, no como controladores independientes.
Si alguno de esos proveedores opera servidores fuera de Argentina, aplicamos cláusulas contractuales estándar reconocidas por normativas internacionales de protección de datos. Pero sí, parte de tu información puede transitar brevemente por infraestructura en otros países.
Compartir por exigencia legal
Juzgados, autoridades fiscales, organismos de control financiero pueden pedirnos información mediante oficios formales. Cuando eso ocurre, entregamos lo mínimo que la orden especifica. No compartimos datos adicionales por iniciativa propia.
Transferencias corporativas
Si Bigwest se fusiona con otra empresa o si vendemos parte del negocio, tu información puede pasar al nuevo controlador. En ese escenario, seguirías protegido por esta política o una equivalente — el nuevo dueño no puede hacer con tus datos lo que le venga en gana.
Nunca compartimos información con redes sociales para que te persigan con anuncios basados en lo que hacés en nuestra plataforma. No alimentamos perfiles publicitarios ajenos.
Cuánto tiempo permanece tu información
Acá aplicamos lógica de necesidad operativa más obligación legal. Cuando algo deja de cumplir ambas funciones, desaparece.
Mientras tu cuenta esté activa
Guardamos todo lo necesario para que la plataforma funcione. Datos de perfil, historial de movimientos, configuraciones personalizadas. Si seguís usando el servicio, esa información permanece.
Después de cerrar la cuenta
Eliminamos acceso inmediato a tus datos personales, pero retenemos ciertos registros durante los plazos que exige la normativa financiera argentina — generalmente entre cinco y diez años, según el tipo de operación.
Información temporal de navegación
Logs técnicos de acceso se conservan entre 90 y 180 días, dependiendo del nivel de detalle. Pasado ese período, se borran automáticamente salvo que hayan sido señalados para investigación de seguridad.
No mantenemos datos "por las dudas algún día sirvan". Si no hay justificación activa — operativa o legal —, el dato se va.
Qué control tenés sobre tu información
No sos un usuario pasivo en esto. Podés solicitar acciones concretas sobre los datos que manejamos. Te explicamos qué podés pedir y cómo lo gestionamos.
Acceder a lo que guardamos sobre vos
Tenés derecho a saber qué información tuya está en nuestro sistema. Pedilo por escrito a help@bigwest.info y te enviamos un resumen estructurado en un plazo razonable — habitualmente dentro de 30 días, salvo que el volumen de datos sea excepcionalmente grande.
Corregir datos incorrectos
Si detectás un error en tu perfil o en registros de actividad, avisanos. Verificamos el pedido y, si corresponde, hacemos el ajuste. Algunos datos — como registros de transacciones ya cerradas — no se pueden modificar retroactivamente porque están ligados a auditorías contables, pero podemos agregar notas aclaratorias.
Limitar ciertos usos
Podés oponerte a que usemos tu información para análisis internos no esenciales. Por ejemplo, si no querés que tus patrones de uso influyan en desarrollo de nuevas funciones, podés solicitarlo. Eso no afecta el funcionamiento básico de tu cuenta, pero sí reduce nuestra capacidad de personalizar mejoras.
Eliminar tu cuenta y datos asociados
Solicitá el cierre definitivo y borramos tu acceso de inmediato. La información regulada por ley queda retenida en modo inactivo — nadie la consulta salvo en caso de requerimiento legal —, pero el resto desaparece según los plazos mencionados antes.
Estas opciones no son decorativas. Las implementamos porque creemos que quien aporta datos debe poder decidir sobre ellos en la medida que la operativa y las regulaciones lo permitan.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribí a help@bigwest.info desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta, o enviá una carta firmada a Güemes 725 Local 3, H3500CBO Resistencia, Chaco. Respondemos todos los pedidos formales dentro de los plazos legales establecidos.
Medidas de protección y riesgos residuales
Invertimos en seguridad técnica y organizativa, pero no existe sistema infalible. Te contamos qué hacemos y qué límites enfrentamos.
Cifrado en tránsito y en reposo
Toda comunicación entre tu navegador y nuestros servidores viaja cifrada mediante protocolos TLS actualizados. Los datos almacenados en bases de datos están cifrados con claves rotadas periódicamente. Aunque alguien acceda físicamente a un servidor, no puede leer información financiera sin las claves de descifrado — que están separadas geográficamente.
Control de accesos y autenticación reforzada
Implementamos autenticación de dos factores opcional para usuarios y obligatoria para personal interno con acceso a datos sensibles. Cada acción sobre información crítica queda registrada en logs auditables.
Monitoreo continuo de amenazas
Sistemas automatizados revisan patrones de acceso en busca de comportamientos anómalos. Si detectan algo sospechoso — intentos de acceso masivo, consultas fuera de horario esperado, origen geográfico inusual —, activan alertas que el equipo de seguridad revisa manualmente.
Los riesgos que quedan
A pesar de todo esto, vulnerabilidades pueden existir. Un error humano, una falla de software, un ataque sofisticado. No te prometemos seguridad absoluta porque no existe. Lo que sí podemos garantizar es que respondemos rápido cuando algo falla, que notificamos a usuarios afectados sin demoras innecesarias y que aprendemos de cada incidente para reforzar controles.
Cambios en esta política
No podemos prometer que este documento permanezca idéntico para siempre. Las regulaciones evolucionan, la plataforma incorpora funciones nuevas, aparecen tecnologías distintas. Cuando modifiquemos elementos sustanciales — no ajustes menores de redacción —, te avisamos con mínimo 30 días de anticipación por correo electrónico y mediante un aviso destacado en la plataforma.
Si seguís usando el servicio después de esos 30 días, interpretamos que aceptás los cambios. Si no estás de acuerdo, podés cerrar tu cuenta antes de que entren en vigencia las modificaciones — y tus datos se manejarán según la versión anterior durante el período de retención legal.
Publicamos cada versión histórica de esta política en una sección de archivo accesible desde el pie de página, para que puedas consultar qué cambió y cuándo.
Cómo contactarnos sobre estos temas
Si tenés dudas sobre cómo manejamos tu información, si querés ejercer algún derecho o si necesitás escalar una inquietud que no se resolvió por los canales habituales, estas son las vías directas:
También podés presentar reclamos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública si considerás que no respetamos tus derechos en materia de protección de datos personales.